Informativa sulle spedizioni

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 25 août 2026

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Eclat D'Orion, accessible à l'adresse eclatdorion.com.

Elle concerne exclusivement l'expédition et la livraison des commandes. Pour les conditions applicables aux retours, veuillez consulter la Politique de Retour disponible sur le site.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Les commandes passées après 21 h sont prises en compte pour leur préparation à compter du jour ouvré suivant.

Les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de la volonté d'Eclat D'Orion.

La préparation d'une commande correspond au délai nécessaire pour préparer le colis et le remettre au transporteur. Le délai de livraison du transporteur commence ensuite à courir.

2. Zones de livraison

Eclat D'Orion expédie les commandes vers tous les pays desservis par les services de livraison disponibles au moment de la commande, sous réserve des restrictions, exclusions ou suspensions de livraison éventuellement applicables à certaines destinations.

Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées avec suivi.

Le mode de livraison standard disponible dépend du pays de destination.

Les principaux services utilisés sont :

La Poste – Lettre verte suivie, notamment pour les destinations pour lesquelles ce service est disponible ;
Mondial Relay, pour certains pays et destinations desservis par ce transporteur.

Pour chaque destination, un seul mode de livraison standard peut être proposé selon les possibilités disponibles.

Le transporteur et le service applicables sont indiqués lors de la commande.

4. Délais de livraison

France métropolitaine

Après expédition, le délai de livraison est généralement celui annoncé par La Poste pour le service utilisé.

À titre contractuel, Eclat D'Orion prévoit un délai de livraison pouvant aller jusqu'à 5 jours ouvrés après l'expédition pour la France métropolitaine, sauf circonstances exceptionnelles ou indépendantes de la volonté du vendeur.

Le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés doit être ajouté au délai de livraison.

International

Les délais de livraison internationaux varient selon le pays de destination et le transporteur utilisé.

Le délai indicatif applicable est celui communiqué par le transporteur pour la destination concernée au moment de l'expédition.

Ces délais sont susceptibles d'être affectés par les formalités douanières, les conditions locales de distribution, les jours fériés, les perturbations du réseau de transport ou tout autre événement indépendant de la volonté d'Eclat D'Orion.

Lorsque le délai applicable n'est pas respecté, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison.

En l'absence de délai convenu, la législation française prévoit notamment que le professionnel doit livrer sans retard injustifié et, en principe, au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

du pays de destination ;
du service de livraison disponible ;
du transporteur utilisé.

Le montant exact des frais applicables est indiqué au client avant la validation de la commande.

Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 65 €, quelle que soit la destination, sous réserve que cette destination soit desservie par Eclat D'Orion.

6. Suivi des commandes

Toutes les commandes expédiées bénéficient d'un numéro de suivi lorsque le service de livraison utilisé en fournit un.

Les informations de suivi sont communiquées au client après l'expédition de la commande, à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Le suivi permet au client de consulter l'évolution de l'acheminement de son colis directement auprès du transporteur.

7. Colis non reçu, perdu ou déclaré livré

En cas de colis non reçu, perdu ou indiqué comme livré alors que le client ne l'a pas reçu, le client doit contacter Eclat D'Orion à l'adresse :

eclatdorionpro@gmail.com

Eclat D'Orion effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et, le cas échéant, d'ouvrir une réclamation.

Le client est invité à fournir toutes les informations utiles, notamment son numéro de commande et, lorsque cela est disponible, son numéro de suivi.

Eclat D'Orion traite ces situations conformément aux droits et obligations prévus par la législation applicable. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.

8. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à refuser le colis auprès du transporteur.

Si le colis est néanmoins accepté, le client doit contacter rapidement Eclat D'Orion à :

eclatdorionpro@gmail.com

Il est recommandé de conserver l'emballage et de transmettre des photographies :

du colis extérieur ;
de l'emballage intérieur ;
du produit endommagé ;
de l'étiquette d'expédition.

Ces éléments peuvent être nécessaires à l'ouverture d'une réclamation auprès du transporteur.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Le client doit notamment vérifier :

son nom ;
son adresse ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
et, lorsque nécessaire, les informations complémentaires permettant la livraison.

10. Douanes, taxes et frais d'importation

Pour les commandes expédiées hors de France, des droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais sont exigibles, ils sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente au moment de la commande.

Eclat D'Orion ne peut pas déterminer à l'avance le montant exact de ces éventuels frais, qui dépend notamment de la réglementation du pays de destination.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de commander s'il souhaite connaître les éventuelles taxes ou formalités applicables.

11. Retards de livraison

Les délais communiqués sont calculés à partir de l'expédition de la commande et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.

Eclat D'Orion ne saurait être tenue responsable des retards résultant notamment :

de circonstances exceptionnelles ;
de perturbations du réseau postal ou de transport ;
de mouvements sociaux ;
de conditions météorologiques exceptionnelles ;
de formalités douanières ;
de restrictions ou événements affectant le pays de destination.

Ces circonstances ne privent toutefois pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable en matière de livraison.

12. Commandes retournées au vendeur en raison d'une adresse incorrecte

Lorsqu'un colis est retourné à Eclat D'Orion en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client, Eclat D'Orion contactera le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de traitement de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront être facturés au client lorsque la réglementation applicable le permet.

Les situations relevant du droit de rétractation ou de la Politique de Retour sont traitées conformément à la Politique de Retour de la boutique.